互联网医疗持续降温?但市场上的差异化竞争者更多了

  “从2015年开始到现在,市场变得更冷静,大家意识到医疗服务不是那么容易改变的,有很多特殊性,很多医疗公司因为模式不清楚慢慢难以为继,市场和创业者越来越冷静了。”大白安心创始人黄茜近日对21世纪经济报道表示,“我一直想做基于互联网下的新型医疗服务模式,在常见、频率较高的,有利于提高整个社会的效率、民众感知度高的领域,提供一种新的医疗服务方式。”

 

 

  从2015年开始火热的互联网医疗、移动医疗在近年来逐年降温。在同质化越来越高、市场趋于饱和、资本热情下降的情况下,2015年底至2016年,多家移动医疗公司宣告死亡、提前退场;流量变现、商业模式不清晰、定位不明等核心问题始终没有得到很好地解决。

 

  曾经受到资本和创业者们狂热追捧的蓝海正不断寻求转型的出路,知识付费、延伸到线下、人工智能、商业保险等成为新的机会所在。

 

多元化的转型

 

  随着在线问诊和医药电商走入烧钱买流量、难以深入诊疗核心等怪圈,线下自建诊所、医院,搭建互联网医院,一度成为转型潮流。

 

  “作为To C战略的重要组成部分,丁香诊所实现了从线上医疗知识搜索到线下服务的落地。”在丁香园第二家丁香诊所在杭州开业时,创始人李天天对21世纪经济报道表示,“很多丁香诊所的患者同时也是‘丁香医生’和付费问答产品‘来问医生’的用户,从线上查询、咨询到线下就诊,让患者完整体验就医服务流程。”

 

  对于丁香诊所这一线下业务的布局,李天天解释,“从2000年至今,丁香园一直在做互联网医疗学术领域,覆盖了中国将近80%的医生。如何将线上的医生资源最大化地与服务对接,丁香诊所就是一个具体产品形式。”

 

  在此前《21世纪经济报道》主办的中国大健康产业峰会上,医联创始人兼CEO、企鹅医生CEO王仕锐认为,布局线下很多时候并不是为了实现智慧医疗,而是填补空缺。“并不是把东西做得更高精尖,例如中国没有家庭医生,这种情况下与其追求智慧医疗,不如追求那些一定要做的事。”

 

  好大夫在线创始人王航则表示,“整个社会的大趋势是在走向为服务付费,从买产品向买服务转化,这两年为知识付费的大潮在快速兴起。医药行业也是一样,大的机会还是在于要认可医生的服务,逐渐为这些服务更多地买单,去体现医生的服务价值。”

 

  但目前医疗服务的医患双方都还面临很多问题。一是商业模式,王航认为,“整个医疗行业最大的机会在于服务变现,帮助医生多年的经验或者知识,给予合理的展示,这是行业里很重要的创业方向或者商业模式方向。”

 

  但同时这也是创业的痛点所在。上半年好大夫在付费购买服务方面做了很多尝试,“因为医生的费用很高,如果没有付费收入,他的服务不能够被认可,医生的服务热情难以为继。因此我们花了很大的精力去让用户付费,但又遇到一个问题,付费之后服务就好了吗?”

 

儿科的机会

 

  如何让这个行业真正变为一个服务行业,让大家知道服务的技能、技巧,患者他们要什么样的服务,挑战非常大,同时机遇也蕴含其中,真正对接起患者和医生双方的需求,为创业者们找到了更多元化的路径。

 

  儿童健康领域由于儿童发病频率高、普通疾病居多,公立儿科医生短缺,等待时间过长和服务体验糟糕,家长用户年轻,付费意愿强烈,使得国内儿科医疗领域是比较适合零售化的医疗领域,成为近期热门的创业领域。

 

  目前主流的儿科领域的创业主要有几种类型。一是新型儿科专科连锁诊所,主打就医便捷、环境温馨的小型儿科连锁诊所快速布点增长,如睿宝儿科、维尔诺儿科等,这类诊所的特点是就医环境和服务媲美高端私立诊所,但收费相对较低,人均次费用500-800元,规模更小,主打中产自费人群,专注儿科服务,开设在居住人口密集的社区。这类诊所服务基本以线下服务为主,优势是规模小、布点快。

 

  二是互联网医疗公司从线上服务转到线下服务。一些已经在妇儿健康咨询垂直领域获取较大流量的互联网医疗平台,如妈咪知道,开始布局线下连锁门诊。另外如丁香园、杏仁医生、企鹅医生等互联网医疗平台陆续开设线下诊所,诊所以全科为主,部分侧重儿科服务。这类诊所一般自己开发线下诊疗系统,与线上平台系统形成整体,强调线上线下服务体验融合,形成闭环。

 

  三是儿科医生个人创业开诊所。一些儿科医生在线上通过微博、微信科普文等积累粉丝,形成有影响力的个人品牌,而后落地线下门诊提供服务。如崔玉涛的育学园、裴洪岗的怡和健康和欧茜医生的知贝儿科等。这类公司在线上积累的粉丝和品牌影响力为线下落地做好了铺垫,线上流量能比较有效地转化到线下。

 

  “目前儿科诊所的商业模式和切入点各有不同,但整体来说还是以脱离体制或多点执业的公立儿科专科医生为提供服务的主体,大多数依赖医生个人的经验和素质,公司平台较少有实行统一临床路径和强势的质量控制体系,线上咨询服务和线下门诊服务不能有效结合。”黄茜表示,大白安心采取的是“儿科专科医生叠加全科医生,提供线上线下结合的新模式。我们自己筛选、培训合适的全科医生,不提倡强势医生个人品牌,超出全科医生处理范围的患者会及时转到专科医生进行治疗,后续全科医生将根据儿科专科的治疗情况随访跟踪。”

 

  据黄茜介绍,目前大白安心在上海聚集八十几个社区近百位全科医生和各三甲儿科医院的数十位儿科专科医生的医生网络,2018年大白安心将在上海新虹桥国际医学中心和曲阳医院特需门诊落地线下门诊服务。“我们的儿童家庭医生平台一直坚持付费咨询服务,会有免费的尝试时间,尝试期过后要收费,目前付费转化率超过20%。”