“啄木鸟”计划启动,一期聚焦天猫医药馆

  买到的保健品已经快到期了;成人玩具噪音大却没有可参照的投诉法规;医疗美容整形发生纠纷谁来赔……针对这些健康类的产品和服务,阿里健康宣布启动“啄木鸟”计划,通过升级服务品质,像啄木鸟一样,捉出影响消费者网购体验的“害虫”。

 

 

  对此,阿里健康品控负责人张绘南表示:“人们往往在健康消费上希望感受到更超出预期的服务体验,因此,我们启动门槛严苛的‘啄木鸟’计划,就是要在健康消费领域提供法律以上,良心以内的品质服务。”她介绍,计划第一期聚焦阿里健康代运营的天猫医药馆业务,为消费者提供3项升级服务。

保健滋补放心买:临近保质期禁售

  国家法规范围内,保质期内的食品都可销售,消费者即便买到临保商品,平台也很难处理。但消费者如果买到快要到期的滋补保健食品,心里肯定堵得慌。

  在阿里健康启动的“啄木鸟”计划中,对临保期商品提出了更高标准要求,并将于9月15日生效:在保健食品/膳食营养补充食品类目、传统滋补营养品类目下的普通食品,不区分国产还是进口,保质期只要剩余时长<1/5,就被禁止销售。举例而言, 以某品牌枸杞为例,保质期一年,如果小于365*0.2=73天,该产品将禁止销售。  

  不过,怎么保证商家提供的商品大于这个保质期呢?阿里健康工作人员表示,将用线上监控和实物抽检的方式,加强商家的品控规范,确保用户权益。

  比如,通过系统检索商品页面保质期和生产日期数据,对临保食品做“下架”处理;其次,商家点击发货时检验,若系统发现商品剩余保质期不满足要求,也将视为违规,对商品下架。在实物层面,抽检排查,一经确认实物违反临保禁售规则,商家将因“描述不符”而被平台规则处罚。后续,消费者一旦买到上述临保商品,平台就可按规则支持退款了。

成人用品更安全:出台国内首个质量标准

  充气娃娃、成人情趣玩具噪音太大;使用润滑剂却肌肤不适……啪啪啪的辅助用品十分隐私,用户羞于投诉;即便投诉,也常常因为行业缺乏国标而难以维权……

  七夕节当天,阿里健康公布“成人用品质量技术规范”,出台的质量标准,包括《成人情趣玩具产品技术规范》、《人体润滑剂技术规范》。这套由阿里健康联合威凯认证检测有限公司、深圳市计量质量检测研究院等制定的质量标准,这也是国内成人用品行业首个质量标准。

  “成人用品质量技术规范”已于8月15日在天猫品控向商家公示,12月1日起,将成为平台的强制性质量标准。规则上线后,平台会对劣质商品进行清理,只有符合该标准的成人用品,才能在阿里巴巴旗下平台上线销售,消费者发生购物纠纷时也将有据可依。同时,阿里健康也欢迎成人用品生产企业,直接按照这套质量标准来进行生产,从源头确保产品质量过关。

医美服务保障全:额外赠送医美保险

  医疗美容行业纠纷多,媒体报道的美容医疗事故,更加剧爱美人士的恐慌。为了提升消费者安全感,阿里健康依托“啄木鸟”计划,又推出了医疗美容保障计划——额外赠送医美保险。

  据介绍,该额外医疗美容保险保障包括了鼻部、眼部微整形手术并发症等,在医疗美容医院赔偿范围之外,消费者根据情况可再获得最高为3万元的赔付。目前,该保险服务已基本覆盖天猫医药医疗美容O2O服务商品。

  阿里健康工作人员表示,目前,阿里健康医疗美容O2O服务,已在严格筛选商家基础上提供5个100%承诺:包括100%医疗机构资质认证、100%执业医师操作、100%正品保障、100%无隐性消费、100%标准化贴心服务。“免费附赠、额外保障,是此次服务升级的关键。消费者一旦出现医疗责任,商家承担责任肯定跑不了;而我们在此基础上推出平台商家向消费者赠送的额外医美保险,消费者在接受医美服务后的90天内如果有意外,能直接获得保险公司的额外赔付。”

(阿里健康供稿)