不忘初心,理想前行 推荐

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访心医国际数字医疗系统(大连)有限公司总裁邰从越先生

品,德也。位列一品者,行为作风皆为一流。品,质也,位列一品者,技术质量皆为上等。品,碑也,位列一品者,用户口碑皆为称道。以上三“品”皆具有者,必为行业之佼佼者也。

与邰从越聊天,就像是与一位兄长促膝长谈。开放的态度,诚恳的语气,将企业与自身的理念完整展现在采访者面前。就像人与人的交流,伸出手去才能握到你想握的那个人的手,获得对方平等的尊重。从创业之初,邰从越就塑造了这种开放与平等,这也是心医国际一直走到今天的重要理念。

 

医疗是一个严肃的领域,从事医疗行业必须要有严谨的态度。这是邰从越在介绍心医国际数字医疗系统(大连)有限公司(以下简称“心医国际”)团队时说的第一句话。我强调专业的人做专业的事,因为医疗这个行业本身的严肃性,任何一个环节的失误都可能造成不可挽回的后果,生命不可儿戏。”邰从越说。

4年磨剑,保持初心

    邰丛越说:“公司最重要的资产就是人和品牌。”这样的理念驱动他投入了至少60%以上的时间在找人——找对的人,找志同道合的人。心医国际目前核心管理团队有19人,当然这个团队还在不断扩大。这19人的背景各不相同,涵盖了世界知名的药厂、器械厂商、医院、保险机构、医疗IT和互联网公司等多个领域,这个跨界组合平均年龄不到37岁,拥有至少10年以上所在领域管理经验,40%拥有医生执业经历,这就是心医国际团队最强大的竞争力所在。而且有别于一些传统管理模式下的“一言堂”公司,心医国际是真正的团队创业,当和这个团队在一起时,感受到最多的是共同的理想、开放的心态、灵活的机制和求同存异的融合。这一点在邰丛越上身展现得尤为明显,谈话自始至终,他提到的都不是自己,而是一起打拼的团队,和这个团队正在做的这些有意义的事。

经过20112015年的发展,心医国际已经完成了大连总部、北京的运营中心以及沈阳和上海两个研发中心的布局和建设。沈阳研发中心目前主要业务是医学影像和远程医疗服务,上海则定位为云数据研发中心,将来所有基于医疗、健康数据的服务业务,都会归集到上海数据研发中心体系中。

纵观心医国际的发展,其在产品品质和质量管理上要求很高。在不到三年的时间里,先后通过ISO900113485SFDAIHE-CCMMI L3、系统集成和FDA等多项资质和体系认证,成功取得多项发明专利和80多项知识产权软件著作权,获得客户和专家的高度评价,可见其在科研的路上花了相当大的精力和投入。

“回顾我们这几年的发展,从最初跟人家凑展台,到现在很多品牌厂商伙伴主动找我们合作展台,真的是一个很大的进步。”谈到心医国际这几年的成长与发展,邰从越话语中透着自信。诚然,从2011年开始,4年的付出让心医国际从当初的不见经传,到如今的大有作为,那份不言放弃、保持初心的坚定,确实让人感慨。

以服务破冰市场,做行业中的“海底捞”

邰从越说,2015年是心医国际的服务年。其实早在2011年时,他就开始为此布局了。

心医国际最早从事PACS系统的研发,在其2011年开启PACS业务时,市场上做同类产品的厂商已经很多了,同质化现象非常严重。怎样能在鱼目混珠的市场中获得自己的一席之地,是邰从越和团队迫切需要考虑的。

“当时,我组织了一个调研团队,在全国范围内面向大概70家医疗机构做了一个‘客户满意度’的调研,我们发现90%客户最关注的都是服务。在产品功能不被满足与服务不被满足两个选项上的反差极大。”邰从越说,“由于服务的缺失或响应不足,使厂商与医院处于业务合作的胶着状态,最终进入一个恶性循环,这是我们不愿看到的,也从心底激发了我们把服务做到第一位的理念。”

如果说拥有全部一流的产品,在如今卧虎藏龙的医疗信息化市场,这样说未免太过张狂,但若将“一流的服务”这个评价冠以心医国际,则其确实当之无愧。“能够成为这个行业中的‘海底捞’(以服务闻名的餐饮公司)我觉得很不错。” 邰从越笑着说,“在公司创立之初,我们怎么样获得市场和客户的认可?必须从服务着手。我们的产品或许需要时间检验,但我们强调服务必须一流,这是我给团队的定位。”

所以,当时心医国际开启PACS业务后的首要工作就是在全国范围内建立服务中心,将售后等服务人员本地化。截至2012年,心医国际在全国已建有12个服务中心,1个客户电话中心。以每一个服务中心为圆点,向外延伸500公里的服务半径,基本可以覆盖全国市场的90%95%。之所以选择500公里半径,是因为这样每个服务中心的响应时间就具有高可控性,一旦客户使用出现问题,远程技术服务支持无效的情况下,服务人员可以在34个小时内到达现场进行服务支持、维修处理。

心医国际这样的服务理念,在日常的客户服务过程中贯彻始终。一次有位客户打电话投诉系统崩溃,在售服人员多次远程沟通、指导后,问题仍然无法解决。售后服务人员立刻决定冒着大雪出发,坐了5小时的车赶到现场,排查之后发现其实是很小的故障——网线接头出现松动。虽然这个问题在远程协助时已经提醒并指导客户操作了,但心医国际的服务人员并没有因此而表现出任何不满情绪,相反利用这次现场机会又为客户做了一个全方位的使用维护培训。这个事件深深打动了客户。四年来,心医一直坚持这样非常严格的服务考核指标:入场0等待、客户0投诉、产品0替换。当然这样严苛的服务指标也需要很高的服务投入。

“服务投入是心医国际每年费用支出很大的一部分,但每年我们做年度预算时,都会将各项支持服务的预算做得很高。”邰从越说,“品牌从创建到提升是个很难的过程,也需要很长的时间。但一个品牌在用户心中的损毁和倒塌却是一瞬之间。”邰从越认为在服务上的投入并不是成本,而是为企业和品牌贡献利润和提升价值的有力支撑。他在和很多医院的合作沟通中强调,心医国际不希望合作双方是“新三年,旧三年,缝缝补补又三年”的状态,而应该是由需求管理体系和服务信用体系带动的非常积极而紧密的合作。

让天下没有难看的病,远程医疗之于心医国际

远程医疗对于心医国际来说,是幸运也是必然。从最初做PACS研发时看到国外成熟的业务应用,到后来中标青海省级远程医疗项目,让心医国际有了新的业务方向——以临床信息化应用为根本,基于HL7PACS的影像与传输技术,在一个更大的区域构架上,发挥更高层次、更复杂的业务协同应用。这其中固然有寻求更大发展空间的原因,但更为重要的,应该是邰从越那一句“不忘初心”。

在邰从越看来,基于市场服务机制下的互联网远程医疗网络建设和服务,是缓解看病难、重构医疗体系的最佳选择。 因为“看病难”有很多“痛点”,痛在优势医疗资源的过度集中,痛在患者小病大医的无序,痛在患者大病小医的无奈,痛在医疗信息的不对称,痛在医患沟通时间的不足,痛在医生诊疗服务价值的严重低估,痛在下级医生技教实践的不足…… 这里面不仅有很多患者的痛点,还有很多医生的痛点。“这正是我们为什么叫做‘心医’的原因。古语云:抱楚为痛、医者仁心。‘心医’是对患者有一颗同情、爱悯之心的医生,是医生的最高境界。我们希望在这样的精神引领和鞭策下,通过我们的技术和服务,让中国有更多的‘心医’,这正是一件我们可以持续做下去的有意义的事,可以做一辈子的事。”邰从越感叹。

邰从越强调,做远程医疗必须持一个开放的态度,信息的对称性是有效开展远程医疗服务的前提。因为未来所有的业务都要在平台上应用,所有的数据都应该在平台上进行共享。凭借自身强大的数据整合能力,将临床、影像、心电、病理、超声等各种数据融到远程平台中协同应用,并将这些原始数据以数字化方式传送到专家端展示出来,真正解决基层和远端的信息不对称问题。同时伴随着远程会诊业务的逐步开展和深入,基于专科化、单一疾病的远程病例分级质控标准显得尤为重要。这都无疑将为市场化的、全方位的远程医疗服务提供有力的支持与保障。

“过去的10年,中国远程医疗的发展面临着体系建设缺乏依从标准、医疗安全责任界定不清晰、终端网络覆盖和普及率不高和业务运营服务模式不成熟等诸多问题。不过伴随着2014年国家多项政策的支持和出台,远程医疗开始迎来了真正的春天。从中央到地方,都在鼓励探索远程医疗发展和健康服务创新应用的试点。在这个产业发展的重要阶段,心医将聚焦资源、聚焦人才、聚焦专一领域开展我们的医疗服务探索和创新。”邰从越说。

相信从创业之初的布局到如今的坚定,远程医疗服务对于心医国际来讲,不是挑战,而是机会。谁掌握了现在,谁就能拥有未来。

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理想前行,我们在路上

邰从越是一个谦虚真诚、平和坚定的人。从东北制药集团到美国礼来制药,从中美史克再到选择创业,每一次职业生涯的转身都是那么坚定和果敢。多年跨国企业的成长历练,让他兼具了职业经理人的干练与敏锐,和一般创业者少有的眼界和底蕴。计划两个小时的访谈在探讨与求证中不知不觉进行了三个小时,却仍然意犹未尽。

“过去的一年,竞争是很残酷的,很多时候市场在竞争手段和规则上没有底线。庆幸的是我们一直带着理想工作,我们把价值观和责任作为竞争过程中重要的一部分,帮助我们走出这个行业恶性竞争的泥潭。不要因为我们走了很远,忘了我们当初为什么出发。我想未来的日子里,这将不断坚定心医人做好健康服务的使命和良心。”邰从越用上述这段话总结了本次对他的采访。

 

“让天下没有难看的病”是心医国际的创业理想,更是追求实现的远大抱负。这个抱负基于专业的团队和强大的执行力。经过20112015年的发展,心医国际已经从最初的十几人发展到今天300多人,而这个数字将在2015年年底时突破500四年间心医国际总的用户数已经超过1000家,PACS用户超过400家,远程医疗用户超过600家……媒体喜欢把心医国际称为“黑马”,在当前HIT市场萎靡的状态下能看到这些数字的增长,心医国际这匹“黑马”确实也当之无愧。

已读 1382 最后修改于 星期二, 11 8月 2015 15:44