青大附院信息管理部开展探索适用的运维管理工作已经有15年的历史。我们自主开发了基于事件管理的运维平台,所有日常产生的维修事件都由工程师在系统中填好工单,便于日后统计和监管。信息管理部门内部设置服务台岗位和外服岗位,分工合作。服务台岗位主要负责接听电话、远程处理和调度,外服岗位根据服务台安排去故障现场解决问题。这样的模式解决了来电不接互相推诿的现象,是后来服务台模式的雏形。(来源:e医疗2015年10月刊)

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