华西医院:八大精细化管理系统

  在外界看来,华西医院是一艘名副其实的医疗航母,关于这所医院的传奇一直在不停地上演。当医院和中国医改行进到当下水平,华西医院的行进方向也备受关注。李为民院长和全体华西医院员工定下了"一个中心、两个抓手、三项改革、四个工程、五大计划"的战略规划。

  具体来说,是以学科卓越发展为一个中心;以干部队伍和人才队伍为两个抓手;以人事制度、教育教学、科研管理为三项改革点;以学科卓越发展1·3·5工程、医疗质效改进工程、临床创新平台建设工程、供应医疗联盟推进工程为四大工程;以依法行医依法执业行动计划、患者就医体验提升计划、医疗新增长点挖掘计划、信息化提升服务于管理计划、高端国际化发展计划为五大计划。

 

  在华西医院,医院精细化管理被赋予的内涵是"三高三重"。李为民将"三高三重"解读为:高质量、高标准、高效率;重细节、重基础、重落实。

  为了打造这样一个精细化管理工程,华西医院从八个方面入手:目标管理精细化、基础管理精细化、资源配置精细化、成本管理精细化、后勤保障精细化、质量管理精细化、绩效管理精细化、职工关爱精细化。

  公立医院为何需要精细化管理?

  管理学定义称,精细化管理是通过规则的系统化和细化,运用程序化、标准化、数据化和信息化手段,使组织各单元精确、高效、协同、持续运行。

  李为民认为,随着医改的推进和医院自身发展的需求,精细化管理成为医院可持续发展的必然选择。一方面,财政拨款难以满足医院运营成本需求(财政拨款仅占人力资源成本的10%左右);另一方面,医保报销费用难以覆盖医院全部花销。

  李为民举例称,良性前列腺增生单病种定额是11330元,而平均每例手术成本需13562.59元,平均每例手术需要自费2000多元。其中,材料费(约占24%)、药费等需要医院"自己掏钱去买。"

  医疗质量是否需要精细化管理?李为民认为,用死亡率作为评价指标容易导致出现假象,建议使用围手术期死亡率作为评价指标。华西医院通过分析这一指标发现,2011年,全国25家三甲医院的平均死亡率是1.1,而华西医院的死亡率是2.6。由此得出结论,华西医院需要在医疗质量方面进行精细化管理,以减少围手术期患者死亡数量。

  此外,医保支付方式改革需要医院承担费用控制、分担风险;医药分开但补偿机制尚不完善,医院收入受到影响;分级诊疗制度建立过程中,病种结构变化、病人来源变化、医疗资源重新布局带来影响;非公立医院价格放开对公立医院形成竞争压力......

  迫于现实中存在的种种压力,公立医院进行精细化管理应该成为院长们的一个共识。

  华西医院如何进行精细化管理?

  华西医院精细化管理包括目标管理精细化、基础管理精细化、资源配置精细化、成本管理精细化、后勤保障精细化、质量管理精细化、绩效管理精细化、职工关爱精细化八个方面。李为民也为现场学员进行了分享:

  目标管理精细化

  目标管理精细化包括年度事业发展目标精细化与年度目标考核指标精细化。据李为民介绍,华西医院每年须与四川大学签订目标责任书,科室与医院签订目标责任书。

  年度事业发展量化指标体系涵括学科建设、医疗、教学、科研、综合管理五个维度,下设19个一级指标,60个二级指标。

  年度目标考核量化指标包括医疗、教学、科研、综合管理四个方面,力图实现高标准、高质量、高效率落实的目的。

  据悉,未来华西医院量化指标体系或将教学、科研与临床结合起来,以更好地发挥一致性和导向性(一致性指教学、科研、临床与发展目标的一致性;导向性指引导临床科室应该做什么)。

  基础管理精细化

  实现基础管理精细化,李为民认为可以借助信息手段作为支撑,将信息系统与资源计划有机整合。同时将基础管理落实到每一环节中。

  例如,针对医务人员不在岗问题,华西医院制定了多环节的质量控制。由医院领导带队,分别进行夜间查岗。行政查岗由医疗院长负责;护理部由护士长进行夜间查访......

  此外,华西医院在提升患者就医体验方面进行精细化管理。李为民举例称,很多医疗纠纷不是由于医生技术不足导致的,而恰恰是由于病历书写等细节性问题导致的。因此,对基础管理中的每一环节进行精细化管理至关重要。

  资源配置精细化

  华西医院从资源配置流程与标准、人力资源、岗位配置、设施设备、空间床位五个方面对资源配置进行精细化管理。

  具体举措包括以"六个全覆盖、六大人才工程"为导向机制建设一流团队;实施分层级岗位管理;构建医疗组长负责制的医疗模式;以岗位价值为依据实施分类绩效分配等。

  成本管理精细化

  成本管理精细化主要体现在预算管理成本控制,成本核算及病种核算,药品、材料的成本控制,医院、科室、医疗组运营分析四方面。

  如华西医院对医疗项目进行精细化分析发现,该院2788项医疗项目中有1126项处于亏损状态。进一步分析发现,其中看察费、护理费、手术费等都处于亏损状态。基于这样的结论,"我们就可以要求物价局进行调价。"李为民说。

  后勤保障精细化

  在后勤保障方面,华西医院从能耗监测平台建设、工程管理、采购分担制度、高值耗材溯源管理、建立巡检机制与维修首问责任制、建立一键式报警机制等方面着手。

  "通过对后勤保障进行精细化管理,华西医院的业务量不断增加,能耗不断减少。"李为民介绍道。

  质量管理精细化

  质量管理精细化主要体现在流程管理精细化、医疗质量管理精细化、病种管理精细化、医疗技术管理精细化、医疗安全管理精细化五个方面。

  华西医院质量管理注重实施分级授权,对医疗组长、住院总医师、住院副总医师等进行授权。同时,华西医院非常重视对不良事件的管理,提前介入,以防止医疗纠纷增加。

 

  此外,华西医院运用信息技术支撑合理用药,强化用药环节管控。"其间,要充分发挥临床药师的应有职能。"李为民强调。