【原创】西北妇女儿童医院:运用互联网技术实现医院精细化管理

 

      西北妇女儿童医院是在陕西省妇幼保健院基础上筹建的省委、省政府重大民生工程,是西北地区规模最大的三级甲等妇女儿童专科医院。为进一步优化患者就医流程,院领导致力于打造医院资源管理服务云平台,并依托此平台将医疗服务流程由线下延伸到线上,为患者带来全新的就医体验。

随着“互联网+医疗”和移动互联技术的持续发展,积极布局互联网医疗,提升医院的服务质量,改变医院服务模式,促进传统医疗向互联网医疗转变已成为必然趋势。但由于开展互联网医疗服务的接入方太多、医院要为每个接入方提供支持,而接口不规范、服务不统一、信息提供缺少标准、数据交互不安全、工作效率低是当下医院提供互联网医疗服务普遍存在的现象,严重影响了医院对外的服务形象。

搭建医院资源管理服务云平台,打造线上线下相结合服务

      医院资源管理服务云平台作为医院对外提供医疗服务的统一接入平台,以标准化方式统一对外提供医院信息服务、就诊服务、数据服务等,最大限度地提高医院的服务效率,满足服务商系统对医院信息的接入需求,从而为患者提供统一、便捷、准确的医疗服务,提高患者就医体验,促进医院对医疗资源的精细化管理。

     依附医院资源管理服务云平台,西北妇女儿童医院同时接入微信、APP、网站、支付宝等多种互联网渠道,并成功建设了“西北妇女儿童医院互联网医院”,将医疗服务流程由线下延伸至线上,打造了线上线下相结合的O2O模式。市民通过关注微信公众号“西北妇女儿童医院”,就能直接在手机上完成预约挂号、智能候诊、在线充值、产科建档等诊疗业务。同时还可以使用手机在线查看检验报告、就诊花费、药品价格、收费项目。微官网和通知公告可以让市民及时了解医院最新动态和消息。就医反馈为市民提供畅所欲言的沟通平台。截止到目前,西北妇女儿童医院微信公众号累计关注用户约十一万人,并以每天新增关注300+用户的速度迅速递增。

西北妇女儿童医院移动互联网医院的六大特点

       (1)预约挂号

              24小时随时随地预约未来7天号源。错峰放号,不同科室不同放号时间,减少放号高峰期网络压力。

(2)在线充值功能

      随时充值就诊卡,直接到科室、药房、检验处就诊,不用再到收费窗口排队充值,减少排队流程。

(3)智能查询

      可查看检验报告结果,查看患者就诊信息,查看就诊卡充值记录和余额情况,减少患者多次询问进度,报告一出,手机立即提醒,随时可以查阅;

(4)智能候诊

     可查询门诊、医技当前实时排队叫号情况,减少患者在诊室门口等候叫号时间。

(5)产科建档

     孕产妇可在家完成建立保健信息卡的操作,避免患者集中在医院手工建档的时间,减少孕产妇排队等候时间。

(6)就医反馈

     提供市民咨询、建议以及投诉的平台,体现医院以患者为中心的宗旨,促进医院提供更完善、更专业的医疗服务。

作为信息化建设的一把手,西北妇女儿童医院常务副院长郑宏志表示,当前,我国“互联网+医疗”应用风生水起,发展势头迅猛,互联网医院是以“服务”为宗旨的医疗时代所体现出来的不可逆转的发展态势。互联网医院的应用推进过程,不仅是传统医疗转型升级并网络化的过程,而且也是医疗服务的创新性和革命性的转变过程,同时,更是医院信息化转型升级和持续发展的常态化过程。我们应当把握机遇,着力提升“互联网+医疗”服务能力,进一步促进现代医疗服务模式全方位创新。

 

 

西北妇女儿童医院信息中心主任王晓红答记者问:

 

 

 

西北妇女儿童医院信息中心主任 王晓红

 

         e医疗:医院资源管理服务云平台是基于哪些信息系统为主搭建的?数据交换与安全问题是如何保障的?

王晓红:医院资源管理服务云平台是一个云端的平台,将我院稀缺的医疗服务资源进行统一化管理,以互联网的方式向广大患者提供服务,这些资源包括基本医疗服务保障资源,比如科室、医生、设备、诊疗项目、药品价格、检查项目等等,还有医疗服务计划资源,比如医生的排班情况、检查检验的排队情况、诊室就诊的排队情况,还有医疗服务内容资源,比如就诊的处方、住院的医嘱、检查检验的报告、在线充值的记录、缴费的记录、扣费的记录、诊疗过程的记录等等,还有服务渠道的资源,比如孕产妇通过多渠道的在线建档、医患多渠道交流、就医多渠道的反馈等等,所以,我院的医院资源管理服务云平台是在我院数字化医院信息一体化的基础上进行搭建,只有这样才能通过云平台切实为老百姓带来便捷的互联网服务。

对于数据交换与安全,我们在网络架构安全、应用防护安全、数据加密安全、访问通道安全、隐私信息保护、管理安全六个方面构建了我院医院资源管理服务云平台的安全体系,安全控制技术手段深入到最小的控制粒度单元,确保云平台的安全运行,为我院和广大的患者信息安全保驾护航。

 

         e医疗:医院资源管理服务云平台促进了医院的精细化管理,体现在哪些方面?

王晓红:医院资源管理服务云平台对我院可以通过互联网提供服务的资源进行了分门别类的精细化管理,对每个类服务资源的定义、管理内容、管理流程、管理的职责、互联网服务的方式均有详尽的要求,比如广大患者进行预约挂号时可以按照时间点进行预约,对检查检验可以进行分时预约,这都是医院精细化管理的有力体现。

 

 e医疗:对于西北妇女儿童医院互联网医疗发展的未来,医院有何规划?

王晓红:对于我院互联网医疗的发展未来,我们满怀信心与希望,建设以我院为核心,建设覆盖全省各级妇幼保健院(机构)的“妇幼医疗服务云平台”,开展以妇幼专科类远程会诊为主,涵盖同时涵盖妇幼诊疗的预约服务(包括预约挂号、预约住院、预约检查检验)、妇幼分级诊疗、远程影像、远程超生、远程心电、远程病理、远程监护等远程医疗服务、妇幼健康保健教育指导、妇幼专科医生交流社区、妇幼居家随访服务及保健指导等业务,促进西北妇幼院医疗资源下沉基层,缓解基层妇幼诊疗资源匮乏的现状,进一步发挥我院在业内的引领作用,提升全省的妇幼医疗保健的服务水平。

 

最后修改于 星期四, 14 7月 2016 17:17