“医疗不满意就退费”是个好方案

 近日,一份《赣州市医疗机构“不满意就退费”工作实施方案(试行)》的征求意见稿引发网络热议。这份草拟稿规定:患者在接受诊疗服务过程中,对试点医院提供的门诊、住院、医疗后勤保障等就医环节中的某一项服务若有不满意的,可向院方进行投诉,并按相关规定对该项服务不满意申请退费。经医院核实确定无误后,即可退还当日该医疗服务项目的服务性费用。对此,赣州市卫生和计划生育委员会办公室的一名工作人员对记者表示,确实存在该方案,目前方案仍在该市医疗系统内部征求意见阶段,并未最终定稿,文件的流出系内部人员所为。(11月21日《中国青年报》)

 

 

  这份方案争议的焦点在于医学的专业性和医患间医学知识的剪刀差。这种情况的确存在,患者肯定医学知识不足,不能对医生的各种诊断做出科学的理解和评价。但是,这只是专业方面的。对于非专业的,比如医生的工作态度,工作作风,工作效果,患者有权做出评价,因为他是医生工作效果的第一接受者。医生的口碑应该在患者的嘴巴上,不是在专家的评定上。

 

  一些人认为,医疗服务是专业性极强的服务行业,“不满意就退费”是把患者的医学知识设定为超过专业医生,可以评价医生的专业技术水平了。其实,这个判断本身就错了,这不是对患者医学知识的设定,而是对患者感受医生工作态度、工作风、工作效果的设定。只要医生态度好,有道德,治疗效果好,患者肯定满意。你态度差,没有道德,治疗效果又不好,患者肯定不满意。患者不满意,你当然应该退费,这就是和谐秩序。患者不满意,你照常收费,这就容易造成矛盾,也容易滋生医疗工作者的“官僚作风”。

 

  长期以来,医院一直被认为是专业极强的一个地方,因此,患者往往对医疗工作者充满着无上的崇敬,这种崇敬是应该的,但是,也助长了一些医疗工作者的蛮横作风,以至于出现了一些矛盾和摩擦。推出“医疗不满意就退费”这样的方案,无疑就是给医疗工作者一定的压力,让其真正把患者作为上帝,实在的去提高自己的工作水平。当然,这样做,也可很好防范医疗工作者把专家评价当做遮羞布。

 

  据悉,试行以来,(赣州市第五人民医院)并未发生任何无理要求退费的情况和纠纷。反而通过这一工作举措,该院的医患关系得到改善,医疗服务质量也得到提升。为什么会有这样的效果?因为这个工作本身促进医生自省、自律,提高工作质量,让患者得到更多的温暖,自然减少了患者的不满。因此,这个方案是和好方案,值得推广。

 

  “医疗不满意就退费”是个好方案,这种以患者为上帝,以服务对象为上帝的方案,多多益善!