星期二, 27 11月 2018 15:05

医疗服务需要什么样的流量

由于长期以来用产品来填补被人为压制的服务收入,中国医疗机构整体缺乏服务意识。占市场绝对主力的公立医院没有市场分析和战略部门,对病人来源和构成没有精细化的分析,也无法因此作出相应市场策略。大医院反正不愁病源,而小医院和基层虽然有这个需求,但缺乏相应的能力,基本属于靠天吃饭。另一方面,民营医院虽然极为重视这一部分,但其主要盈利来源还是产品而非服务,在赚快钱的心态下,对病人更多的是采取榨取的态度,难以建立以服务为核心的形态。只有少数走高端的医疗机构能做到有较强的服务意识,建立一个良好的市场运营机制。但这又过于狭窄,无法真正拓展。

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 近日,一份《赣州市医疗机构“不满意就退费”工作实施方案(试行)》的征求意见稿引发网络热议。这份草拟稿规定:患者在接受诊疗服务过程中,对试点医院提供的门诊、住院、医疗后勤保障等就医环节中的某一项服务若有不满意的,可向院方进行投诉,并按相关规定对该项服务不满意申请退费。经医院核实确定无误后,即可退还当日该医疗服务项目的服务性费用。对此,赣州市卫生和计划生育委员会办公室的一名工作人员对记者表示,确实存在该方案,目前方案仍在该市医疗系统内部征求意见阶段,并未最终定稿,文件的流出系内部人员所为。(11月21日《中国青年报》)

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11月11日,第十个天猫双11全球狂欢节最终成交定格2135亿元,再度刷新纪录,显现强劲消费信心。13日,阿里健康披露数据显示,代表品质消费的高客单价医疗服务板块表现出色,医疗服务板块成交额达到了去年同期的3.3倍;而Swisse、汤臣倍健、博士伦三个品牌晋级天猫双11“亿元俱乐部”。

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医疗质量是公众健康的重要保障。近年来,北京、上海等多地推进医疗服务管理与执业监管信息化建设,构建以医疗质量和患者安全为核心的质量管理体系。

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近日,内蒙古自治区制定下发《进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2018—2020年)》。

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